Implementación y optimización de ITSM/ESM

Implementar/optimizar gestión de servicios de TI y servicios empresariales (más allá de TI).

Incluye diseño de procesos (incidentes, problemas, cambios, catálogo), configuración de flujos, automatización de tickets, CMDB cuando aplica, y analítica de operación. Se recomienda incorporar gobernanza y medición para evitar “herramientas sin adopción”.