Application Management Services (AMS)

Soporte, mantenimiento y evolución continua de aplicaciones y portafolios completos.

Incluye operación (incidentes, problemas, cambios), mantenimiento correctivo y evolutivo, optimización de desempeño, gestión de ciclos de release, y mejora de proceso. Debe incluir SLAs, métricas, y mecanismos para priorizar evolución por valor, no solo “apagar incendios”.