Servicio: Diseño de servicios (service design) y journey optimization

Optimización de viajes end-to-end (personas + procesos + tecnología) para eliminar cuellos de botella.

Mapeo del journey actual, identificación de puntos de dolor, rediseño del servicio (incluyendo backoffice), y definición de blueprint de servicio. Entregables: journey objetivo, cambios requeridos en procesos, backlog de mejoras y métricas de experiencia.