Investigación UX y entendimiento de usuario

Investigación cualitativa/cuantitativa para validar necesidades, fricciones y oportunidades.

Incluye entrevistas, pruebas de usabilidad, análisis de analítica digital, segmentación, definición de personas y “jobs to be done”. Entregables: hallazgos accionables, oportunidades priorizadas, y criterios de experiencia (por ejemplo, reducción de fricción en onboarding o checkout). Aplica tanto para productos nuevos como para modernización: permite rediseñar sin romper flujos críticos.